Så skapar du kurser som ger resultat

Linnéa Sjögren är utbildningsproducenten som hjälper företag och organisationer att skapa förstklassigt lärande. Vi pratade med henne om hur man går från insikt till handling och höjer nivån på kurserna. Ta del av hennes bästa tips och tankar!

För Linnéa Sjögren, utbildningsproducent och konsult, kretsar det mesta i vardagen kring lärande och hur vi kan skapa bättre förutsättningar för lärande. Under åren har hon hjälpt många företag att utveckla utbildningar som verkligen leder till lärande och nytta för deltagarna, kunderna eller organisationen. Parallellt med sina konsultuppdrag driver hon även en egen YouTube-kanal där hon delar med sig av tips och erfarenheter.

– Uppdragen ser olika ut beroende på typ av företag och verksamhet. Ibland hjälper jag till med strategin och skapandet av själva utbildningen, andra gånger handlar det mer om att ge feedback på hur befintliga kurser eller lärmetoder kan förbättras, förklarar Linnéa Sjögren.

”Jag brukar tänka att utbildningen är som en liten maskin. Du går in på ena sidan och kommer ut förändrad på den andra.”

Allt börjar med behovet

För Linnéa är behovsanalysen den viktigaste nyckeln till att en utbildning ska kunna få rätt effekt. En kurs kan vara hur snygg, intressant och rolig som helst, men om behoven och målen inte är glasklara kommer förändringen utebli.

–  Den enda kursen som är bra är den som leder till resultat. Som utbildningsavdelning eller företag behöver ni vara eniga om att behovsanalysen är en prioritet. Jag brukar tänka på utbildning som en process från nuvarande problem till önskat beteende, där allting börjar med behovsanalysen. Att slarva med detta och istället slänga ihop en kurs för sakens skull är väldigt vanligt. Tyvärr får det negativa konsekvenser.

Linnéa förklarar också att utbildning inte alltid är hela lösningen, då andra slags stöd kan behövas för att skapa långsiktig förändring och mätbara samt märkbara resultat.

– Bara för att det finns ett problem och ett önskat läge är det ju inte säkert att utbildning är svaret på utmaningen. Det är också viktigt att titta på vad som behövs mer i organisationen. Det kan vara alltifrån stöd eller superusers till bättre manualer, instruktioner eller tid. Det här är faktorer ni behöver titta på innan ni börjar bygga kurser.

Med kursmålen i sikte

”Den enda kursen som är bra är den som leder till resultat.”

Förutom att göra en grundlig behovsanalys är också tydligt definierade kursmål avgörande. Linnéa jämför kursmål med bakning: utan mjöl och jäst blir det svårt att producera ett resultat. Riktlinjerna för en utbildning måste alltid komma från beställaren själv och är inget en extern konsult kan ”hitta på”, men Linnéa kan hjälpa till att mejsla fram dem. För att målen ska bli glasklara brukar hon rekommendera ett slags frågebatteri.

– Många av mina kunder har svårt att formulera kursmål, men egentligen handlar det bara om att identifiera ett före och ett efter. Det gör du genom att titta på vardagliga arbetsuppgifter. Om kursen handlar om kundservice analyserar vi exempelvis hur uppgifterna utförs i dag och hur vi vill att de utförs i framtiden. Jag brukar tänka att utbildningen är som en liten maskin. Du går in på ena sidan och kommer ut förändrad på den andra.

En annan viktig aspekt är att kursmålen måste vara realistiska – annars riskerar initiativet att misslyckas. Är det rimligt att förvänta sig att en kort e-learning ska leda till en omfattande beteendeförändring? Eller är detta kanske ett alltför högt ställt mål med tanke på de resurser och verktyg deltagarna får? Nyckeln är att överväga vad som krävs för att nå det önskade resultatet, se till ambitionsnivån och anpassa planeringen och kursutformningen därefter.

– Jag får ofta frågan om jag kan bygga en “snabb e-learning” på två timmar. Mitt svar är alltid: backa! Var kommer dessa två timmar ifrån? Kursmålen kommer först. Sedan tittar vi på vad som behöver göras för att vi ska nå dem.


Läs också: Att driva beteendeförändring inom lärande 


Kursmålen måste också kännas meningsfulla och uppnåbara för deltagarna. Det kan innebära att de behöver delas upp i organisationens övergripande mål och specifika mål för dem som ska gå kursen.

– Även om målen är desamma för alla kan de behöva omformuleras på ett sätt som är begripligt för deltagarna. Jag vill även lyfta fram hur viktigt det är att börja planera uppföljning redan när kursmålen sätts. Finns det tillräckligt med data eller behöver vi ta fram mer? Kanske genom att skicka ut en enkät? Använd kursmålen för att definiera vad som ska följas upp.

Bättre, enklare och roligare

”Bara för att det finns ett problem och ett önskat läge är det ju inte säkert att utbildning är svaret på utmaningen. Det är också viktigt att titta på vad som behövs mer i organisationen. Det kan vara alltifrån stöd eller superusers till bättre manualer, instruktioner eller tid. Faktorer att gå till botten med innan ni börjar bygga kurser.”

Med basen för utbildningen på plats, är det dags att börja engagera deltagarna. Motivation börjar med att förstå varför något är värt att lära sig.

– Vi blir motiverade när vi tror att det gör livet bättre, enklare eller roligare. Därför måste vi tydligt förmedla dessa fördelar. Kursmålen bör visa deltagarna hur de kan uppnå bättre förhandlingslägen, mindre stress, ökad produktivitet, enklare arbetsprocesser och så vidare.

Verkligheten i moderna verksamheter ser dessvärre inte alltid ut så. Många deltagare uppger att de går en kurs för att de måste, en inställning som behöver förändras om utbildningen verkligen ska leda till beteendeförändring. Linnéa ser flera anledningar till att det ofta blir fel. För det första uteblir ofta förarbetet att sälja in kursen, för det andra kan den närmaste chefen ha svårt att förklara varför utbildningen är viktig, och för det tredje kan kursen kännas som ett tvång. Men det finns många effektiva sätt att vända missnöje till motivation.

– För att säkerställa högt engagemang kan ni exempelvis ta in feedback från en fokusgrupp och justera budskapet efter deras behov och förväntningar. Mitt tips är att formulera utbildning som ett privilegium, en möjlighet, någonting som alla kanske inte får tillgång till.


Ladda ner vår guide: 30 tips för att skapa lärande som engagerar och ger resultat

Innehåll som engagerar och inspirerar

Att sälja in en kurs är en sak – att hålla deltagarna engagerade ända in i mål en annan. Linnéa ser på engagemang ur två perspektiv: genuint intresse och att bli medryckt.

– Genuint intresse uppstår när en person är motiverad, nyfiken och ser värde i kursen. Att bli medryckt handlar om att själva kursinnehållet väcker nyfikenhet och intresse, vilket kan ske genom engagerande övningar som visar ämnets komplexitet eller konsekvenser, och därmed ökar engagemanget. Båda delarna är lika viktiga.

Såväl i en klassrumsmiljö som vid blandat lärande kan andra deltagares engagemang fungera som en positiv smittkälla, där deras intresse och entusiasm påverkar omgivningen. Linnéa understryker att även kursledarens eget engagemang spelar en betydande roll, då det påverkar deltagarnas beteende. I digitala lärmiljöer kan detta engagemang förmedlas genom inspelningar där kursledarens entusiasm är tydlig, eller genom att citera engagerade individer och formulera materialet på ett sätt som inspirerar.


Läs också: Blended är spendid


– Jag brukar använda en enkel formel: ha med en ledningsperson för tydlighet och ett genuint intryck, och en medarbetare för inflytande och inspiration. Kombinationen av dessa skapar en balans som engagerar och förmedlar företagets värderingar på ett naturligt sätt.

”Vi blir motiverade när vi tror att utbildningen gör livet bättre, enklare eller roligare. Därför måste vi tydligt förmedla dessa fördelar. Kursmålen bör visa deltagarna hur de kan uppnå bättre förhandlingslägen, mindre stress, ökad produktivitet eller enklare arbetsprocesser.”

Linnéa betonar också vikten av interaktivitet i kurserna och att all interaktivitet är likvärdig. Det är interaktionerna som att testa, reflektera och tillämpa som skapar värde. Det kan inkludera scenarier, övningar och reflekterande frågor som kräver att deltagarna engagerar sig djupt med innehållet.

– Lärande kan se ut på många sätt i dag. Men att bara klicka sig igenom bilder skapar sällan verkligt engagemang.

Något avslutande tips för verksamheter som kämpar med utbildningar?

– Det bästa för faktisk beteendeförändring är att etablera lärande över tid. När hela organisationen är involverad, nöter och stöttar, skapas de rätta förutsättningarna.

Fortsätt inspireras!
Se hela inspelningen från vårt webinar med Linnéa Sjögren.