En rett drive mot suksess – Hvordan Dormy har forbedret læring og onboarding i en sesongbasert virksomhet

Dormy spesialiserer seg på golfutstyr og tilbyr alt fra klær og tilpassede køller til baller med bedriftslogoer. For en virksomhet som er så avhengig av sesongen, er effektiv onboarding og kontinuerlig opplæring avgjørende for å kunne levere best mulig service raskt. I de senere årene har de gjort store fremskritt på området, noe HR- og bærekraftsspesialist Fredrik Nilsson forteller mer om her.

Høysesongen i golfverdenen strekker seg fra mars til september, en periode med intense måneder for Dormy, et velkjent og suksessrikt merke i Sverige. I løpet av disse månedene er etterspørselen etter personell alltid høy, og behovet for nyrekruttering til deres mange butikker rundt om i landet øker betydelig år for år.

– Vi rekrutterer cirka 65 nye butikkansatte hvert år. De fleste starter midt i høysesongen, når vi har mest å gjøre. Derfor er det avgjørende at vi gir dem et så godt grunnlag som mulig for å klare jobben fra starten, forklarer Fredrik Nilsson, HR- og bærekraftsspesialist i Dormy.

Fokus på bærekraftig læring

Utfordringen for Dormy har vært å introdusere nye medarbeidere på en bærekraftig og strukturert måte, til tross for tidsbegrensning. Tidligere var introduksjonen ulik i butikkene, noe som gjorde at de ansatte fikk forskjellige forutsetninger. Siden 2020 har selskapet jobbet for å skape en tydelig og enhetlig onboarding-prosess, noe som har gitt gode resultater.

– Det er viktig at våre ansatte raskt kommer inn i arbeidet slik at de kan levere best mulig service til kundene. Derfor har vi implementert en digital læringsplattform og utviklet tre kjerneopplæringer: preboarding, produktopplæring og leverandøropplæring.

Preboarding-prosessen gir de nyansatte en første innføring i selskapet allerede før de begynner sin første arbeidsdag. Dette gjør ikke bare at de er bedre forberedt og raskt kan komme i gang, men også at de får en følelse av Dormys verdier og arbeidskultur, noe som hjelper dem å føle seg hjemme fra starten. Produktopplæringen strekker seg fra grunnnivå til avansert og har som mål å gi alle et solid kunnskapsgrunnlag om golfutstyr.

– Vi gir også våre medarbeidere muligheten til å spesialisere seg innen spesifikke områder, noe som til slutt skaper en enda bedre kundeopplevelse.

Ved å kombinere digitale verktøy med en nøye planlagt opplæringsstruktur har Dormy skapt en onboarding-prosess som ikke bare sparer tid, men også forbedrer resultatet for både ansatte og kunder.

Tilpasning under pandemien

Leverandøropplæringene har vært en avgjørende suksessfaktor for Dormy. Tradisjonelt har dette innebåret at leverandører besøker butikkene for å trene personalet. Men under pandemien ble Dormy, som mange andre, tvunget til å finne alternative løsninger.

– Våre digitale leverandøropplæringer gjorde det mulig for oss å fortsette opplæringsarbeidet til tross for restriksjonene. Selv etter pandemien har de vist seg svært verdifulle, ettersom vi nå kan tilby opplæring til de medarbeiderne som ikke har mulighet til å delta på de fysiske samlingene.

En håndbok for ferdigheter

Etter å ha implementert de nye opplæringene merket Dormy en klar forbedring i hvor godt forberedt deres ansatte var, selv under høysesongen. Introduksjonsopplæringene har utviklet seg til et verdsatt verktøy som brukes løpende – ikke bare under preboardingen, men også senere som en praktisk mini-håndbok.

– Vi ser at medarbeiderne ofte går tilbake til preboarding-kurset for å sjekke informasjon, lenge etter at de har begynt i jobben.

Ved å kombinere digitale verktøy med en nøye planlagt opplæringsstruktur har Dormy skapt en onboarding-prosess som ikke bare sparer tid, men også forbedrer resultatet for både ansatte og kunder.

– Vi er veldig stolte av det vi har oppnådd og ser frem til å fortsette å utvikle våre opplæringsinnsatser for å møte fremtidens utfordringer, avslutter Fredrik Nilsson.

Mer enn 320 bedrifter og organisasjoner jobber i dag med Learnifier for enkelt og effektivt å dele kunnskap, samt skape og administrere kurs, opplæring og opplæringsprogrammer.