En rak drive mot framgång – Hur Dormy har förbättrat lärande och onboarding i en säsongsbaserad verksamhet

Dormy specialiserar sig på golfutrustning och erbjuder allt från kläder och anpassade klubbor till bollar med företagslogotyper. För ett så pass säsongsberoende företag är effektiv onboarding och kontinuerlig utbildning avgörande för att snabbt kunna leverera bästa service. Under senare år har de gjort stora framsteg på området, något HR- och hållbarhetsspecialisten Fredrik Nilsson berättar mer om här.

Högsäsongen inom golfvärlden sträcker sig från mars till september, en period som innebär intensiva månader för Dormy, ett välkänt och framgångsrikt varumärke i Sverige. Under dessa månader är efterfrågan på personal alltid hög, och behovet av nyrekrytering till deras många butiker runt om i landet ökar avsevärt år för år.

– Vi rekryterar cirka 65 nya butiksanställda varje år. De flesta kommer in mitt under högsäsongen, när vi har som mest att göra. Därför är det avgörande att vi ger dem en så bra grund som möjligt för att klara sitt jobb från start, förklarar Fredrik Nilsson, HR- och hållbarhetsspecialist på Dormy.

Läs också: 23 kreativa onboarding-idéer dina nyanställda kommer uppskatta

Fokus på hållbart lärande

Utmaningen för Dormy har varit att introducera nya medarbetare på ett hållbart och strukturerat sätt, trots tidsbrist. Tidigare såg introduktionen olika ut i butikerna, vilket gjorde att de anställda fick olika förutsättningar. Sedan 2020 har företaget arbetat för att skapa en tydlig och enhetlig onboarding-process, vilket gett bra resultat.

– Det gäller att våra anställda snabbt kommer in i arbetet så att de kan leverera bästa möjliga service till kunderna. Därför har vi implementerat en digital lärplattform och utvecklat tre kärnutbildningar: preboarding, produktutbildning och leverantörsutbildning. 

Preboarding-processen ger de nyanställda en första inblick i företaget redan innan de börjar sin första arbetsdag. Detta gör inte bara att de är bättre förberedda och snabbt kan komma igång, utan också att de får en känsla för Dormys värderingar och arbetskultur, vilket hjälper dem att känna sig hemma från början. Produktutbildningen sträcker sig från basnivå till avancerad och syftar till att ge alla en gedigen grundkunskap om golfutrustning.

– Vi erbjuder även våra medarbetare möjligheten att specialisera sig inom specifika områden, vilket i slutändan skapar en ännu bättre kundupplevelse.

Genom att kombinera digitala verktyg med en noggrant planerad utbildningsstruktur har Dormy skapat en onboarding-process som inte bara sparar tid, utan också förbättrar resultatet för både anställda och kunder.

Läs också: Pinchos – så onboardar och utvecklar vi våra medarbetare digitalt

Anpassning under pandemin

Leverantörsutbildningarna har varit en avgörande framgångsfaktor för Dormy. Traditionellt har detta inneburit att leverantörer besökt butikerna för att utbilda personalen. Men under pandemin tvingades Dormy, liksom många andra, att hitta alternativa lösningar.

– Våra digitala leverantörsutbildningar gjorde det möjligt för oss att fortsätta utbildningsarbetet trots restriktionerna. Även efter pandemin har de visat sig mycket värdefulla, eftersom vi nu kan erbjuda utbildning till de medarbetare som inte har möjlighet att delta i de fysiska sessionerna.

En handbok för färdigheter

Efter att ha implementerat de nya utbildningarna märkte Dormy en tydlig förbättring i hur väl förberedda deras anställda var, även under högsäsongen. Introduktionsutbildningarna har utvecklats till ett uppskattat verktyg som används löpande – inte bara under preboardingen utan även senare som en praktisk mini-handbok.

– Vi ser att medarbetarna ofta återvänder till preboarding-kursen för att dubbelkolla information, långt efter att de påbörjat sin anställning.

Genom att kombinera digitala verktyg med en noggrant planerad utbildningsstruktur har Dormy skapat en onboarding-process som inte bara sparar tid, utan också förbättrar resultatet för både anställda och kunder.

– Vi är väldigt stolta över vad vi har åstadkommit och ser fram emot att fortsätta utveckla våra utbildningsinsatser för att möta framtidens utmaningar, avslutar Fredrik Nilsson.

Vill du höra Fredrik berätta?
Missa inte det inspelade webinariet om Dormys arbete med onboarding och lärande.

Mer än 320 företag och organisationer arbetar idag med Learnifier för att enkelt och effektivt dela kunskap samt skapa och administrera kurser, utbildningar och utbildningsprogram.