Lisa Skinner Källström, Chief HR Officer på Teamtailor, har hjälpt till att skapa en lärande kultur för 350 anställda på olika platser och i olika tidszoner. Vi pratade med henne om nycklarna till att bygga en global organisation fokuserad på kunskapsdelning.
Sedan 2013 har Teamtailor revolutionerat HR-tech och förbättrat global rekrytering för över 8 500 kunder. Från sitt huvudkontor på Södermalm i Stockholm har de expanderat till städer som Singapore och London. Teamtailors mångsidiga team kommer från hela världen.
– Jag började själv som kund och har följt Teamtailors framsteg genom åren. När jag fick chansen att vara med på deras resa och leda ett mångsidigt och inkluderande HR-team, tvekade jag inte en sekund, säger Lisa Skinner Källström, Chief HR Officer på Teamtailor.
I en omfattande och komplex organisation är kontinuerligt lärande avgörande för framgång. Exakt vad en lärande organisation innebär beror på vem du frågar. För Lisa Skinner Källström och Teamtailor innebär det anpassning till förändringar samt att stödja personlig utveckling.
– I vårt företag brinner vi för att utforska nya sätt att inhämta kunskap och samverka. Det är så vi blir framgångsrika och överlever. Formell utbildning har sin plats, men för oss är det lika viktigt att utvecklas som individer och att ha starka relationer med varandra.
Läs också: Learnifiers Mattias Borg om att skapa en lärande kultur
Teamtailor har ingen dedikerad avdelning för lärande och utveckling utan förlitar sig istället på ett mindre team för att förnya inlärningsmetoder och effektivisera processer. När Lisa började på företaget år 2022, tog hon och hennes kollegor i ledningsgruppen initiativet att utveckla en tillväxtstrategi från grunden. Denna strategi fokuserar på noga utvalda nyckelområden som alla är lika viktiga för att nå företagets mål.
– Vi lägger stor vikt vid att fånga upp och anställa duktiga medarbetare, genomföra effektiv onboarding, främja personlig utveckling och vidta åtgärder för att hålla uppe engagemanget. Dessutom ser vi offboarding som en avgörande del av vår strategi. När någon lämnar företaget, visar vi vår uppskattning och tar emot feedback för att kontinuerligt förbättra vår verksamhet.
Läs också: 20 skäl att investera i onboarding
Detta har i sin tur mynnat ut i tre strategiska pelare som är lätta för alla att komma ihåg: Tillväxt, Nöjda användare och Glada team.
– Att expandera till nya marknader kräver en robust tillväxtplan. Som ett SAS-företag strävar vi efter att skapa en pålitlig plattform som användarna kan förlita sig på. Att säkerställa deras förtroende för vårt system är avgörande för deras nöjdhet. Därför lägger vi stor vikt vid användarutbildning och tillhandahåller resurser såsom webbinarier. Med närvaro i över 90 länder är detta en kontinuerlig prioritet för oss.
För att användarna ska bli nöjda måste även teamen internt trivas och vara glada, menar Lisa.
– Missnöje i teamen speglas i resultaten. Därför syftar varje beslut vi tar till att främja en positiv arbetsmiljö och ett gynnsamt klimat för alla. Detta mindset genomsyrar vårt dagliga arbete och våra diskussioner, vilket i sin tur stärker vår gemensamma framgång.
Enligt forskning visar nyanställda medarbetare vanligtvis höga nivåer av engagemang från start. Teamtailor försöker hålla entusiasmen vid liv genom att vara aktiva och engagera sig med sina medarbetare innan problemen uppstår. Genom att bygga vidare på företagets framgångsrika ledarskapsutbildning för nya chefer från 2023, har den positiva effekten av förbättrad ledarskapskompetens spridit sig i teamet. Viktiga ämnen som hantering av svåra samtal, feedback och tidshantering har spelat en avgörande roll. Utbildningen hölls ursprungligen fysiskt men har nu flyttats online för att garantera en bredare tillgänglighet och kontinuerlig utveckling.
– Vi har implementerat tydliga riktlinjer, exempelvis genom en tillgänglig chefshandbok och en HR-sektion på vårt intranät som erbjuder praktisk information. Kommunikationen sker smidigt genom Slack, där vi delar uppdateringar, bästa praxis och håller en daglig dialog. För att ytterligare förstå och möta utmaningarna som chefer står inför, genomför vi också regelbundna undersökningar.
Läs också: Transformativt ledarskap hos SEB
En betydande utmaning som identifierats är bristen på ett enhetligt system för löneutvärdering. Tidigare genomförde varje avdelning sin egen process, men Lisa och hennes team insåg vikten av att införa ett tillvägagångssätt som sträcker sig över hela organisationen.
– Det var viktigt att planera processen, säkerställa att alla var delaktiga och att tydligt kommunicera tidslinjer med våra chefer. Det gav oss en chans att granska vad som skulle ingå och inte i utvärderingen, samt att vara öppna så att alla, inklusive våra medarbetare, visste vad de kunde förvänta sig. Att utbilda våra chefer inför lönesamtalen var också avgörande.
Teamtailor erbjuder självledarskapsutbildning för alla anställda för att hjälpa dem förstå sina motivationer och mål. Detta gör det möjligt för dem att ha produktiva dialoger med sina chefer och ta kontroll över sin egen karriärväg.
För att verkligen kunna lära och växa inom en organisation är det viktigt att förstå företagskulturen väl. Teamtailor har insett att deras kultur redan är stark, men de strävar efter att göra den ännu bättre. För att uppnå detta mål måste de gå djupare in i vad de kallar "trolldrycken", vilket inkluderar nyckelingredienser som meningsfulla uppgifter, starkt ledarskap, engagemang, arbetstillfredsställelse och aktivt deltagande från de anställda.
– Vi använder ett specialverktyg för att mäta medarbetarnas nöjdhet och deras benägenhet att rekommendera vår arbetsplats till andra. Vi håller också koll på deras engagemang och hur många som väljer att lämna oss. På så sätt kan vi identifiera trender inom olika områden, och både chefer och teammedlemmar har tillgång till resultaten för ökad insikt och åtgärder.
Ladda ner vår guide: Att skapa en lärande kultur
Lisa betonar att även om mätningar kan erbjuda värdefulla insikter, kräver en verklig förståelse för företagskulturen noggrann granskning av dagliga aktiviteter. På Teamtailor, där Slack används flitigt, avslöjar analysen av de mest använda emojisarna viktiga insikter om teamets interaktioner.
– Hjärtsymbolen sätter tonen och vägleder oss genom både positiva svar och tuff feedback. Muskeln visar vår beslutsamhet. Tummen upp signalerar överensstämmelse med chefer, medan "tack" uttrycker uppskattning och viljan att dela kunskap. Ibland är de små sakerna viktigast att betona.
Lärandet börjar internt
För att Teamtailor ska kunna hjälpa andra företag effektivt måste de prioritera sina interna lärprocesser. Lisa betonar att AI varit till stor hjälp.
– Det har öppnat ytterligare en dimension och vi följer utvecklingen noga. Vi har bland annat nytta av AI när vi söker efter information eller transkriberar intervjuer. Men vi använder det främst för inspiration, inte för beslutsfattande.
Slutligen påminner Lisa oss om att ingen lärresa är perfekt.
– Ett klokt råd är att börja dokumentera allt tidigt istället för att bara lita på minnet. Vi har lärt oss den läxan den hårda vägen, avslutar hon.